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全媒体客户体验中心解决方案

千赢专注呼叫中心行业20年,我们围绕客户的需求持续创新,与 Genesys紧密合作。Genesys每年在全球提供250亿次最佳的客户体验。Genesys方案无论在云端或自建都能同样运行,提供一样的功能,并如实反映用户的诉求、达到用户的期望。

我们能解决的问题
  • 全媒体联络中心

  • 智能化应用

  • 特色功能定制开发

  • 员工敬业度管理(WEM)

我们的优势
 
全媒体联络中心

● 纯软化SIP架构
● 业内最开放的平台
● 支持多元化的服务渠道(微信、App、Web、社交媒体),并提供所有服务渠道的统一路由和统一管理。
● 支持虚拟化和云化部署
● 行业特色解决方案,提供特色功能的定制化

 
智能化应用

● 智能语音导航
● 智能机器人应用(语音、文本)
● 智能质检及语音分析

 
特色功能定制开发

● 号码隐藏
● 微信、App、Web等渠道的查询功能定制
● 与企业自有AI的特定应用开发

 
员工敬业度管理(WEM)

● 质量管理(质检)
● Performance DNA 绩效基因图谱
● 预测排班


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